Algemene voorwaarden
Versie 2026, vastgesteld op 05-01-2026 (oorspronkelijk gedeponeerd op 01-02-2025)
Artikel 1
Definities
1. FORWARD STUDIO: De creatieve digitale studio, voortgekomen uit BraveBoys. FORWARD STUDIO levert diensten onder de handelsnamen BraveBoys Creatives en Equix Cloud. BraveBoys Creatives richt zich op grafisch ontwerp, branding, iconografie, contentcreatie en vulling. Equix Cloud is gespecialiseerd in cloudoplossingen met eigen cloudservers.
2. Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon aan wie FWRD diensten zal verlenen.
3. WebBundel: Een abonnementsservice die bestaat uit gebruik, service en realisatie. Deze bundel omvat essentiële diensten zoals cloudhosting, domeinregistratie, SSL certificaten, toegang tot contentmanagementsystemen (CMS) en customer relationship management (CRM) tools, evenals routineonderhoud en updates van systemen. Klanten hebben via een klantportaal inzicht in hun WebBundel, inclusief onderdelen, prijzen, abonnementsinformatie en supportmogelijkheden.
4. Service Level Agreement (SLA): De overeenkomst voor noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden aan websites, systemen en cloudinfrastructuur. Ondersteuning wordt geboden via e mail, telefoon, app, beeldbellen en eventueel tijdelijke overname van systemen. De SLA omvat ook support voor vragen en opmerkingen.
5. Flexuren: Werkuren die flexibel kunnen worden ingezet voor diverse taken binnen de afspraken met de klant. Flexuren worden aangeboden tegen een gereduceerd uurtarief. Voor verdere details wordt verwezen naar artikel 14.
6. Algemene Voorwaarden: Onderhavige leverings en betalingsvoorwaarden.
7. Overeenkomst: De overeenkomst die tot stand komt tussen FWRD en de Opdrachtgever.
8. Schriftelijk: Hieronder wordt mede verstaan per e mail, via een digitaal platform, digitale ondertekening of een andere elektronische wijze waaruit de inhoud van de afspraak en de instemming van partijen voldoende blijkt.
9. Werkdagen: Normale Nederlandse werktijden (07:30 17:30) en dagen (maandag t m vrijdag), uitgezonderd nationale feestdagen.
10. Bug: Een fout in een computerprogramma of website waardoor het zijn functie niet geheel volgens specificatie vervult. De beoordeling van prioriteit en aanpak vindt plaats op basis van redelijkheid, impact op kernfunctionaliteit en de overeengekomen afspraken, waaronder een eventuele SLA.
11. Broncode: De door een programmeur of ontwikkelaar geschreven, leesbare programmatuur en bijbehorende bronbestanden waaruit software geheel of gedeeltelijk wordt opgebouwd. Het begrip Broncode omvat niet automatisch een Repository, ontwikkelomgeving, technische documentatie, credentials, serverconfiguraties of overige interne ontwikkelmiddelen van FWRD.
12. SaaS: Software as a Service, een softwaredienst die via het internet beschikbaar wordt gesteld en gebruikt kan worden via een browser of gekoppeld systeem, aangeboden als onderdeel van een WebBundel of afzonderlijke overeenkomst.
13. Systeem: Een door FWRD ontworpen, ontwikkelde en of beheerde digitale toepassing of omgeving, zoals een CMS, CRM, klantomgeving, productdatabase, portal, webapplicatie, SaaS oplossing, API, bookingtool of ander webbased systeem.
14. Offerte: Een schriftelijke aanbieding van FWRD met een prijsopgave, werkomschrijving en eventueel een verwachte oplevertermijn. Offertes zijn vrijblijvend tenzij anders vermeld en vormen pas een overeenkomst na wederzijdse bevestiging.
15. Factuur: Een betalingsverzoek van FWRD aan de Opdrachtgever met een specificatie van de geleverde diensten of overeengekomen abonnementskosten. Facturen hebben standaard een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
16. Klantportaal: Een beveiligde digitale omgeving waarin de Opdrachtgever inzicht heeft in zijn abonnement, supportverzoeken, planning, facturen, urenverbruik en voortgang van lopende projecten.
17. Contactpersoon: De door Opdrachtgever aangewezen primaire contactpersoon voor communicatie, afstemming, akkoord en oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
18. Consultancytijd: Tijd besteed aan overleg, uitleg, begeleiding, afstemming, overdracht, documentatie, herhaalde instructie, interne afstemming bij FWRD in verband met verzoeken of handelen van Opdrachtgever, en communicatie via e mail, telefoon, app, beeldbellen en vergaderingen.
19. Derdencontact: Contact of afstemming door FWRD met externe partijen die door Opdrachtgever worden gebruikt of aangewezen, waaronder bijvoorbeeld betaalproviders, hosting, platform support, API leveranciers, advertentieplatformen, drukwerkpartijen of licentiepartijen.
20. Acceptatie: Het moment waarop een deel van de opgeleverde werkzaamheden, deliverables, website, systeem of functionaliteit door Opdrachtgever schriftelijk is goedgekeurd, of geacht wordt te zijn goedgekeurd op basis van deze voorwaarden, waaronder door ingebruikname.
21. Repository: Een digitale ontwikkelomgeving of opslagplaats waarin Broncode en of andere ontwikkelbestanden worden beheerd, waaronder mede begrepen Git repositories, branches, commits, versiehistorie, issues, pull requests, configuratiebestanden, buildbestanden, deploymentbestanden en overige informatie over het ontwikkelproces.
22. Technische Documentatie: Alle niet openbare documentatie over de technische werking, inrichting of ontwikkeling van een Systeem of andere technologie, waaronder architectuurdocumentatie, dataflows, entiteitsmodellen, databasediagrammen, API documentatie, technische schema's, infrastructuurdocumentatie, ontwikkelnotities, beveiligingsinformatie, configuraties, deploymentinstructies en interne werkinstructies.
23. Klantdata: Inhoudelijke gegevens, content en bestanden die door of namens Opdrachtgever of diens gebruikers binnen een Systeem worden aangeleverd, ingevoerd of verwerkt, waaronder afhankelijk van de toepassing klantgegevens, boekingen, orders, formulieren, teksten, afbeeldingen, documenten en andere inhoudelijke bedrijfsgegevens. Klantdata omvat niet de software, structuur, datamodellen, databasestructuur, technische metadata, systeemlogica of andere FWRD-Technologie waarmee deze gegevens worden opgeslagen of verwerkt.
24. FWRD-Technologie: De door of namens FWRD ontwikkelde, gebruikte of beheerde technische en creatieve basis van haar diensten en producten, waaronder voor zover van toepassing Broncode, objectcode, software, systemen, repositories, frameworks, libraries, modules, API's, integraties, algoritmische implementaties, scripts, automatiseringen, databasestructuren, datamodellen, technische architectuur, technische documentatie, configuraties, workflows, templates, interfaces, ontwikkelmethodieken, deploymentprocessen, buildprocessen en overige herbruikbare technische componenten.
Artikel 2
Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestaande en toekomstige rechtsverhoudingen tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever, waaronder mede begrepen alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten, voor zover deze voorwaarden rechtsgeldig op de betreffende rechtsverhouding van toepassing zijn verklaard.
2. De voorwaarden gelden tevens voor overeenkomsten waarbij FWRD derden inschakelt voor de uitvoering ervan.
3. Eventuele door de Opdrachtgever gehanteerde inkoopvoorwaarden, algemene voorwaarden of andere voorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij FWRD de toepasselijkheid daarvan vooraf uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk en per specifieke overeenkomst worden overeengekomen. Indien in een afzonderlijke overeenkomst van deze voorwaarden wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar mochten blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling voor zover nodig vervangen door een rechtsgeldige bepaling die, gelet op doel en strekking, zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bepaling.
6. Onduidelijkheden over de uitleg van deze algemene voorwaarden of situaties die niet expliciet zijn geregeld, worden beoordeeld in samenhang met de aard van de overeenkomst, de overige schriftelijke afspraken tussen partijen en het toepasselijke recht.
7. FWRD is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen overeenkomstig artikel 20. Voor de toepasselijkheid van gewijzigde algemene voorwaarden op reeds bestaande overeenkomsten geldt uitsluitend de regeling zoals opgenomen in artikel 20.
Artikel 3
Offertes en Aanbiedingen
1. Alle offertes en aanbiedingen van FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. FWRD kan niet aan een offerte of aanbieding worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere overheidsheffingen, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht FWRD niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. Het aantal flexuren dat in een WebBundel abonnement is opgenomen, blijft gedurende de abonnementsperiode gehandhaafd tegen het afgesproken gereduceerde uurtarief. Extra gemaakte uren worden aan het begin van het nieuwe kalenderjaar afgerekend en verrekend.
6. Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Indien de aanvaarding door de Opdrachtgever afwijkt van de inhoud van de offerte of aanbieding, is FWRD daaraan niet gebonden, tenzij FWRD de afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Artikel 4
Totstandkoming Overeenkomst
1. De overeenkomst tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte of opdrachtbevestiging door beide partijen.
2. Indien de Opdrachtgever mondeling of via digitale kanalen akkoord gaat met de opdracht, en FWRD begint met de uitvoering daarvan, wordt de inhoud van de offerte of opdrachtbevestiging als overeengekomen beschouwd.
3. Indien de Opdrachtgever afwijkt van het aanbod in de offerte, komt de overeenkomst niet tot stand, tenzij FWRD deze afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
4. FWRD behoudt zich het recht voor om opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.
5. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen of uit de aard van de opdracht anders voortvloeit.
6. Overeenkomsten die via digitale platforms van FWRD worden gesloten (bijvoorbeeld via een klantportaal), zijn bindend vanaf het moment dat de Opdrachtgever de opdracht digitaal bevestigt en FWRD deze bevestiging heeft geaccepteerd.
Artikel 5
Uitvoering, Wijziging en Prijsverhoging
1. FWRD zal zich inspannen de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit te voeren, met inachtneming van de overeengekomen afspraken.
2. FWRD behoudt zich het recht voor bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, zonder dat hiervoor expliciete toestemming van de Opdrachtgever vereist is.
3. Indien voor de uitvoering van de opdracht een termijn is overeengekomen, is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de termijn dient de Opdrachtgever FWRD schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
4. FWRD is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst in fasen te laten plaatsvinden en het uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.
5. Indien de uitvoering van de overeenkomst in fasen geschiedt, kan FWRD de uitvoering van onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. De Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en volledige aanlevering van gegevens en informatie die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
7. Indien gegevens niet tijdig of correct worden aangeleverd, heeft FWRD het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.
8. Eventuele meerwerkzaamheden worden op basis van nacalculatie gefactureerd tegen de overeengekomen tarieven, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
9. Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van de overeengekomen prijs en of uitvoeringstermijn. FWRD zal de Opdrachtgever hierover tijdig informeren en wijzigingen schriftelijk vastleggen.
10. FWRD is gerechtigd om tijdens de duur van de overeenkomst tarieven aan te passen, bijvoorbeeld als gevolg van inflatie of stijgende kosten. De Opdrachtgever wordt hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld.
11. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met een prijsverhoging, heeft deze het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving van de prijsverhoging, tenzij deze voortvloeit uit wettelijke verplichtingen.
12. Indien de voortgang van werkzaamheden binnen een WebBundel of project wordt vertraagd door het uitblijven van benodigde input, goedkeuring of feedback van de opdrachtgever, blijft de afgesproken planning of maandelijkse facturatie onverminderd van kracht. Dergelijke vertraging is geen geldige reden tot opschorting of niet betaling.
13. Opdrachtgever wijst één primaire contactpersoon aan. Verzoeken, communicatie, akkoord en feedback lopen via deze contactpersoon, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Indien Opdrachtgever meerdere contactpersonen inzet waardoor afstemming, herhaling of tegenstrijdige input ontstaat, is FWRD gerechtigd de daarmee gemoeide tijd als meerwerk aan te merken.
14. Consultancytijd maakt onderdeel uit van de uitvoering voor zover dit binnen normale grenzen valt die passen bij de omvang van de opdracht of het abonnement. Indien consultancytijd structureel of bovenmatig toeneemt, onder andere door herhaalde uitleg, veelvuldige afstemming, overleg met meerdere betrokkenen, of onvoldoende voorbereiding of opvolging aan klantzijde, is FWRD gerechtigd deze tijd te verrekenen met flexuren of te factureren tegen het overeengekomen uurtarief.
15. Derdencontact valt niet standaard binnen de opdracht, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Indien FWRD op verzoek van Opdrachtgever derdencontact voert, wordt dit beschouwd als meerwerk en wordt dit verrekend met flexuren of gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.
16. FWRD zal Opdrachtgever tijdig informeren wanneer communicatie, afstemming of derdencontact structureel meer tijd vergt dan redelijkerwijs voorzienbaar was op basis van de offerte, scope of het gekozen werkmodel.
17. Aanpassingen die noodzakelijk worden door wijzigingen of beperkingen bij externe partijen, leveranciers, platforms, API koppelingen, licenties of diensten van derden, vallen buiten de oorspronkelijke scope tenzij expliciet overeengekomen, en worden als meerwerk beschouwd.
Artikel 6
Beëindiging, Opzegging en Opschorting
1. De overeenkomst tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever is bindend en kan alleen worden beëindigd of opgezegd conform de overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
2. Opzegging van een overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. FWRD is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen of de uitvoering daarvan op te schorten indien:
a. de Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van verplichtingen uit de overeenkomst en, voor zover een ingebrekestelling wettelijk vereist is, niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt;
b. sprake is van surseance van betaling, faillissement, liquidatie of staking van de onderneming van Opdrachtgever;
c. redelijkerwijs gegronde twijfel bestaat over de mogelijkheid van Opdrachtgever om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen en Opdrachtgever niet op verzoek voldoende zekerheid verstrekt;
d. Opdrachtgever de diensten, systemen of technologie van FWRD gebruikt in strijd met de overeenkomst, deze algemene voorwaarden of toepasselijke wetgeving;
e. sprake is van omstandigheden waardoor voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet van FWRD kan worden verlangd.
4. Indien FWRD de overeenkomst tussentijds beëindigt, zal FWRD voor zover redelijk en noodzakelijk medewerking verlenen aan een ordentelijke afronding van lopende werkzaamheden, tenzij beëindiging het gevolg is van een aan Opdrachtgever toerekenbare tekortkoming, een betalingsachterstand, ongeoorloofd gebruik van FWRD-Technologie of een andere zwaarwegende omstandigheid.
5. Bij beëindiging van de overeenkomst is Opdrachtgever verplicht alle op dat moment verschuldigde bedragen, openstaande facturen, verrichte werkzaamheden en eventuele overeengekomen afrondings-, migratie- of overdrachtskosten te voldoen.
6. In geval van opschorting behoudt FWRD alle rechten op betaling, vergoeding van kosten en schade en overige contractuele en wettelijke aanspraken.
7. Gebruiksrechten die afhankelijk zijn van een actieve overeenkomst, abonnement, WebBundel, SaaS dienst, licentieperiode, hostingdienst of andere doorlopende dienstverlening eindigen bij beëindiging of afloop daarvan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Een uitdrukkelijk schriftelijk verleend blijvend gebruiksrecht op een volledig betaald zelfstandig opgeleverd eindproduct blijft bestaan overeenkomstig de daarvoor gemaakte afspraken. Een dergelijk gebruiksrecht geeft Opdrachtgever nimmer automatisch recht op overdracht of verstrekking van Broncode, Repository, Technische Documentatie, ontwikkelomgeving of overige FWRD-Technologie.
8. FWRD is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een rechtsgeldige beëindiging of opschorting van de overeenkomst of dienstverlening, behoudens voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten en met inachtneming van artikel 9.
9. De Opdrachtgever heeft na beëindiging van de overeenkomst geen recht meer op onderhoud, support, hosting, updates, upgrades, nieuwe versies of andere doorlopende dienstverlening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10. Indien een overeengekomen vaste prijs geldt en de overeenkomst voortijdig wordt beëindigd als gevolg van een aan Opdrachtgever toe te rekenen omstandigheid, blijft Opdrachtgever de reeds verrichte werkzaamheden, aangegane verplichtingen, gemaakte kosten en overige bedragen verschuldigd overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht.
11. Voor overeenkomsten die een automatische verlenging bevatten, waaronder WebBundels, vindt beëindiging plaats overeenkomstig de specifiek daarvoor geldende bepalingen, waaronder artikel 14.
12. Tussentijdse opzegging van een WebBundel geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen. Bij tussentijdse beëindiging blijven de financiële verplichtingen gelden overeenkomstig artikel 14 en de voor de betreffende WebBundel gemaakte afspraken.
13. Voor zover FWRD een afkoopregeling aanbiedt, wordt de mogelijkheid, omvang en toepassing daarvan uitsluitend schriftelijk vastgesteld. Een dergelijke regeling laat reeds opeisbare facturen, extra werkzaamheden, externe kosten en andere bestaande betalingsverplichtingen onverlet.
Artikel 7
Overmacht
1. FWRD is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien FWRD wordt verhinderd door een omstandigheid die buiten haar invloedssfeer ligt en niet krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen aan haar kan worden toegerekend (overmacht).
2. Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop FWRD geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor FWRD niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: storingen in externe communicatielijnen, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberincidenten, beveiligingsincidenten, DDoS aanvallen, zero day kwetsbaarheden, en uitval of wijzigingen bij leveranciers of hostingdiensten.
3. FWRD kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
4. Voor zover FWRD ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, is FWRD gerechtigd het reeds uitgevoerde respectievelijk uitvoerbare deel separaat te factureren. De Opdrachtgever is verplicht deze factuur te voldoen alsof er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
5. Indien sprake is van een tijdelijke overmachtssituatie, zal FWRD zich inspannen om de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk te hervatten, zodra de omstandigheden dit toelaten.
Artikel 8
Voorschot, Betaling en Incassokosten
1. FWRD is gerechtigd voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht een voorschot te verlangen. Dit voorschot dient door de Opdrachtgever direct te worden voldaan en wordt verrekend met de laatste factuur.
2. Tijdens de uitvoering van de opdracht kan FWRD aanvullende zekerheden verlangen voor de nakoming van financiële verplichtingen door de Opdrachtgever. FWRD kan de uitvoering opschorten totdat aan dit verzoek is voldaan.
3. Betaling van facturen dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever is wettelijke rente verschuldigd over de openstaande bedragen vanaf de vervaldag tot de dag van volledige betaling.
5. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de Opdrachtgever. Voor zover wettelijk van toepassing worden buitengerechtelijke incassokosten berekend conform de geldende wettelijke staffel. Voor zakelijke overeenkomsten is FWRD gerechtigd redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, met een minimum van € 150,00, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding en kosten.
6. FWRD heeft het recht betalingen eerst toe te rekenen aan openstaande kosten en rente voordat zij de hoofdsom verlaagt.
7. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
8. De Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van verschuldigde bedragen met eventuele vorderingen op FWRD, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9. Indien overeengekomen flexuren worden overschreden, worden deze extra uren in rekening gebracht en aan het begin van het nieuwe kalenderjaar verrekend.
10. Indien een factuur niet tijdig wordt voldaan, ontvangt de Opdrachtgever na het verstrijken van de betalingstermijn een eerste betalingsherinnering. Indien betaling vervolgens opnieuw uitblijft, volgt een tweede herinnering. Wanneer ook deze niet wordt nagekomen, behoudt FWRD zich het recht voor de vordering uit handen te geven aan een gespecialiseerde incassopartner. In dat geval worden naast de openstaande hoofdsom tevens alle bijkomende (buiten)gerechtelijke incassokosten en administratiekosten verhaald op de Opdrachtgever.
11. Bij betalingsachterstand is FWRD gerechtigd, na schriftelijke aankondiging, haar dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten, waaronder het pauzeren van toegang tot systemen, beheer en werkzaamheden. Opschorting ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van openstaande bedragen en doorlopende abonnementskosten.
Artikel 9
Aansprakelijkheid
1. FWRD is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit opzet of grove schuld aan de zijde van FWRD.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
b. Redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van FWRD aan de overeenkomst te laten voldoen, voor zover deze aan FWRD toegerekend kunnen worden;
c. Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade zoals bedoeld in deze voorwaarden.
3. FWRD is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens.
4. FWRD is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat FWRD is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
5. Indien FWRD aansprakelijk wordt gesteld, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekering van FWRD wordt uitgekeerd. Indien geen verzekeringsdekking bestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000,00.
6. FWRD is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten of tekortkomingen in door derden geleverde software, apparatuur of andere producten die onderdeel uitmaken van de diensten van FWRD.
7. Iedere vordering tot schadevergoeding dient binnen zes maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij FWRD te worden ingediend. Bij overschrijding van deze termijn vervalt het recht op schadevergoeding.
8. De Opdrachtgever vrijwaart FWRD tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken voortvloeien uit opzet of grove schuld van FWRD.
9. FWRD is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of schade aan systemen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in een Service Level Agreement (SLA).
10. Indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming, dient de Opdrachtgever FWRD eerst schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen.
11. FWRD treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen naar stand van techniek, maar kan geen absolute garantie geven dat systemen, websites, data of accounts te allen tijde volledig beschermd zijn tegen alle vormen van misbruik, aanvallen of verstoringen.
12. Schade als gevolg van onzorgvuldig gebruik door Opdrachtgever, waaronder zwakke wachtwoorden, onvoldoende toegangsbeheer, het delen van accounts, het installeren van ongeautoriseerde software, of wijzigingen door Opdrachtgever of derden, valt buiten de aansprakelijkheid van FWRD.
Artikel 10
Vrijwaring
1. De Opdrachtgever vrijwaart FWRD voor aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken voortvloeien uit opzet of grove schuld van FWRD.
2. Indien FWRD door derden wordt aangesproken, is de Opdrachtgever verplicht om FWRD zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.
3. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen ter bescherming van FWRD, dan is FWRD gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade die daardoor ontstaan, komen volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
4. De vrijwaringsplicht van de Opdrachtgever omvat tevens eventuele schade, kosten of boetes die FWRD moet betalen vanwege het gebruik van door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens, content of materialen die inbreuk maken op rechten van derden.
5. Indien de overeenkomst betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens, vrijwaart de Opdrachtgever FWRD tegen aanspraken van betrokkenen of toezichthouders, tenzij FWRD aantoonbaar niet heeft gehandeld conform de overeenkomst en toepasselijke privacywetgeving.
6. De verplichtingen tot vrijwaring blijven van kracht na beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 11
Intellectuele Eigendom, Software en Technologie
1. Alle rechten van intellectuele eigendom en overige rechten op of verband houdende met door of namens FWRD ontwikkelde, gebruikte of ter beschikking gestelde werken, diensten en FWRD-Technologie berusten uitsluitend bij FWRD of haar licentiegevers, voor zover deze rechten rechtens bij FWRD of haar licentiegevers berusten en tenzij in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Onder de in lid 1 bedoelde werken, diensten en technologie vallen onder meer, maar niet uitsluitend, software, Broncode, objectcode, scripts, libraries, frameworks, modules, API's, koppelingen, algoritmische implementaties, databasestructuren, datamodellen, architectuur, technische ontwerpen, interfaces, ontwerpen, documentatie, configuraties, automatiseringen, workflows, templates, ontwikkelmethodieken, repositories, buildprocessen, deploymentprocessen en overige technische of creatieve componenten.
3. Het verstrekken van een opdracht, het betalen of financieren van ontwikkelkosten, het betalen van facturen, het aanleveren van specificaties, wensen, processen, concepten, feedback, testresultaten of andere input, dan wel deelname van Opdrachtgever aan een ontwerp- of ontwikkeltraject, leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten, mede-eigendom of enig zelfstandig exploitatierecht op FWRD-Technologie, tenzij een dergelijke overdracht uitdrukkelijk schriftelijk en met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke vereisten is overeengekomen.
4. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk uit de overeenkomst voortvloeien. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn deze gebruiksrechten niet exclusief, niet overdraagbaar en niet sublicentieerbaar en uitsluitend bestemd voor het overeengekomen gebruik en doel.
5. Voor SaaS, WebBundels, gehoste systemen en andere doorlopende diensten geldt het gebruiksrecht uitsluitend gedurende de looptijd van de betreffende overeenkomst. Voor zelfstandig opgeleverde eindproducten kan een gebruiksrecht na volledige betaling voortduren indien dit uitdrukkelijk uit de overeenkomst voortvloeit. Een dergelijk gebruiksrecht houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in.
6. Oplevering, acceptatie, ingebruikname, betaling of terbeschikkingstelling van software, een website, een Systeem of andere deliverable omvat uitdrukkelijk geen verplichting tot overdracht of verstrekking van Broncode, Repository, ontwikkelomgeving, Technische Documentatie of overige interne technische middelen van FWRD, tenzij dit vooraf afzonderlijk en uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
7. Opdrachtgever heeft derhalve niet automatisch recht op toegang tot of een kopie van een Repository, branches, commit history, versiehistorie, issues, pull requests, CI/CD configuraties, deployment scripts, build scripts, interne libraries, packages, serverconfiguraties, infrastructuurconfiguraties, technische credentials, ontwikkeltools of andere informatie en bestanden die onderdeel zijn van het interne ontwikkel- of beheerproces van FWRD.
8. Opdrachtgever heeft evenmin automatisch recht op interne Technische Documentatie, technische dataflows, architectuurdocumentatie, databasediagrammen, entiteitsmodellen, interne API documentatie, ontwikkelnotities, technische schema's, beveiligingsconfiguraties, algoritmische implementaties, ontwikkelmethodieken of andere informatie waarmee de interne technische opbouw, werking of ontwikkelmethode van FWRD-Technologie geheel of gedeeltelijk kan worden gereconstrueerd.
9. FWRD kan naar eigen inzicht besluiten om Broncode, een Repository, Technische Documentatie of andere technische informatie geheel of gedeeltelijk beschikbaar te stellen. Een dergelijke verstrekking vindt uitsluitend plaats op basis van een voorafgaande schriftelijke afspraak waarin onder meer de omvang, het gebruiksdoel, de toegangsrechten, vertrouwelijkheid, eventuele gebruiksbeperkingen, aansprakelijkheid en vergoeding kunnen worden vastgelegd.
10. Het verstrekken van inzage in of een kopie van Broncode, een Repository, Technische Documentatie of andere FWRD-Technologie brengt zonder een afzonderlijke rechtsgeldige overdracht geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten met zich mee en verleent geen verdergaande gebruiksrechten dan uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
11. Het is Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FWRD niet toegestaan FWRD-Technologie geheel of gedeeltelijk te verkopen, verhuren, sublicentiëren, publiceren, distribueren of anderszins commercieel aan derden beschikbaar te stellen, dan wel deze buiten het overeengekomen gebruik in te zetten als technische basis voor een ander product, platform, dienst, propositie, klantproject of commerciële toepassing, behoudens voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
12. Het is Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FWRD evenmin toegestaan niet openbaar verstrekte FWRD-Technologie of technische informatie aan een derde beschikbaar te stellen met het doel deze technologie te kopiëren, reproduceren, exploiteren, commercieel hergebruiken of daarop een concurrerende of afgeleide commerciële oplossing te baseren, behoudens voor zover Opdrachtgever daartoe op grond van dwingend recht bevoegd is.
13. Het is Opdrachtgever niet toegestaan software of andere beschermde FWRD-Technologie buiten de verleende gebruiksrechten te verveelvoudigen, wijzigen, vertalen, decompileren, reverse-engineeren of anderszins te reconstrueren. Wettelijke bevoegdheden waarvan contractueel niet ten nadele van een rechtmatige gebruiker kan worden afgeweken, blijven onverlet.
14. Voor zover toepasselijke wetgeving een rechtmatige gebruiker van software dwingendrechtelijke bevoegdheden verleent, waaronder bevoegdheden die noodzakelijk zijn voor het beoogde gebruik, het maken van een noodzakelijke reservekopie of onder de wettelijke voorwaarden het verkrijgen van informatie die noodzakelijk is voor interoperabiliteit, blijven uitsluitend die wettelijke bevoegdheden onverlet. De uitoefening daarvan leidt niet tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten of tot een zelfstandig recht om de FWRD-Technologie commercieel te exploiteren.
15. FWRD behoudt te allen tijde het recht om algemene kennis, ervaring, vaardigheden, methodieken, technische principes, ontwikkelpatronen, frameworks, libraries, componenten, modules, architectuurpatronen, workflows en andere generieke of herbruikbare onderdelen die niet exclusief aan Opdrachtgever toekomen, te gebruiken, aan te passen en verder te ontwikkelen voor eigen producten, diensten en werkzaamheden voor andere opdrachtgevers.
16. Het feit dat FWRD bij de ontwikkeling kennisneemt van de bedrijfsprocessen, wensen, functionele eisen of werkwijzen van Opdrachtgever verhindert FWRD niet om zelfstandig vergelijkbare functionaliteiten, oplossingen of technische componenten voor zichzelf of derden te ontwikkelen, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie of intellectuele eigendomsrechten van Opdrachtgever worden geschonden.
17. Materialen, content, merken, huisstijlen, documenten en overige werken die door Opdrachtgever worden aangeleverd en waarop Opdrachtgever of een derde rechthebbende is, blijven bij de betreffende rechthebbende. Opdrachtgever verleent FWRD voor zover noodzakelijk een voldoende gebruiksrecht om deze materialen gedurende de overeenkomst te gebruiken voor de uitvoering daarvan.
18. Voor software, libraries, frameworks, plugins, fonts, API's en andere materialen van derden gelden tevens de rechten en licentievoorwaarden van de betreffende derde. Opdrachtgever verkrijgt daarop geen verdergaande rechten dan FWRD zelf bevoegd is te verstrekken.
19. Voor zover FWRD op grond van de Databankenwet of andere toepasselijke regelgeving als producent of rechthebbende van een databank of andere beschermde verzameling kan worden aangemerkt, blijven de betreffende rechten bij FWRD. Het recht van Opdrachtgever op eigen Klantdata leidt niet tot overdracht van rechten op databasestructuren, datamodellen, technische inrichting, software of andere FWRD-Technologie. Wettelijke rechten van een rechtmatige gebruiker van een databank blijven onverlet.
20. Niet openbare Broncode, Repositories, Technische Documentatie, architectuur, beveiligingsinformatie, technische implementaties, ontwikkelmethodieken, algoritmische implementaties en andere niet algemeen toegankelijke technische of commerciële informatie van FWRD gelden als vertrouwelijke informatie en kunnen, indien aan de wettelijke vereisten wordt voldaan, tevens bedrijfsgeheimen vormen. Opdrachtgever dient deze informatie overeenkomstig artikel 12 te beschermen.
21. Iedere gehele of gedeeltelijke overdracht van intellectuele eigendomsrechten van FWRD vereist een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst waarin de over te dragen rechten en de betreffende werken of technologie voldoende specifiek worden omschreven en, voor zover wettelijk vereist, levering bij een daartoe bestemde akte. Een algemene opdrachtbevestiging, offerte, betaling, factuur, oplevering, ingebruikname, toegang tot bestanden of feitelijke verstrekking daarvan geldt niet als overdracht van intellectuele eigendomsrechten.
22. Een exclusief gebruiksrecht of een exclusieve licentie ontstaat uitsluitend indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen met inachtneming van de daarvoor geldende wettelijke vereisten. Bij gebreke daarvan wordt ieder gebruiksrecht als niet exclusief aangemerkt.
23. Indien Opdrachtgever kennisneemt van een daadwerkelijke of vermoedelijke ongeoorloofde openbaarmaking, verstrekking of exploitatie van FWRD-Technologie, zal Opdrachtgever FWRD daarvan onverwijld op de hoogte stellen en redelijke medewerking verlenen ter beperking van verdere verspreiding of schade.
24. Indien Opdrachtgever in strijd handelt met dit artikel, behoudt FWRD alle wettelijke en contractuele rechten en rechtsmiddelen, waaronder het recht om toegang tot diensten of systemen voor zover rechtmatig onmiddellijk te beperken of beëindigen, staking van het ongeoorloofde gebruik en nakoming te verlangen en aantoonbaar geleden schade en redelijke kosten te verhalen.
25. De bepalingen van dit artikel blijven ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht voor zover de aard en strekking daarvan dit vereisen.
Artikel 12
Geheimhouding, Bedrijfsgeheimen en Privacy
1. Zowel FWRD als Opdrachtgever zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen of waartoe zij toegang verkrijgen. Als vertrouwelijk geldt alle informatie waarvan de ontvangende partij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze niet voor onbeperkte verspreiding is bestemd.
2. Tot vertrouwelijke informatie van FWRD behoren in ieder geval, voor zover deze informatie niet reeds rechtmatig openbaar is, Broncode, Repositories, Technische Documentatie, technische architectuur, dataflows, datamodellen, databasestructuren, algoritmische implementaties, beveiligingsinformatie, credentials, ontwikkelmethodieken, interne processen, configuraties, commerciële modellen, prijsinformatie en overige niet openbare technische of bedrijfsmatige informatie.
3. Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze binnen de overeenkomst beschikbaar is gesteld en mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verstrekkende partij voor andere doeleinden worden gebruikt of aan derden worden verstrekt.
4. Opdrachtgever is verplicht redelijke technische en organisatorische maatregelen te treffen om vertrouwelijke technische informatie van FWRD te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, kopiëren, openbaarmaking, verlies of verspreiding.
5. Indien Opdrachtgever met toestemming van FWRD vertrouwelijke informatie beschikbaar stelt aan werknemers, adviseurs, ontwikkelaars of andere derden, mag dit uitsluitend voor zover zij deze informatie redelijkerwijs nodig hebben voor het overeengekomen doel en zij aan passende geheimhoudingsverplichtingen zijn gebonden.
6. Het feit dat Opdrachtgever toegang verkrijgt tot vertrouwelijke technische informatie geeft geen recht om deze informatie buiten het overeengekomen doel te gebruiken, commercieel te exploiteren, te reproduceren of op basis daarvan rechten op FWRD-Technologie te claimen.
7. Voor zover vertrouwelijke informatie kwalificeert als bedrijfsgeheim in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen, behouden partijen alle rechten en rechtsmiddelen die uit die wet voortvloeien. De contractuele geheimhoudingsverplichtingen uit dit artikel gelden daarnaast zelfstandig.
8. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze reeds rechtmatig openbaar was, zonder schending van een geheimhoudingsverplichting rechtmatig van een derde is verkregen of onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie van de andere partij.
9. Indien een partij op grond van wet, rechterlijk bevel of een bindend verzoek van een bevoegde autoriteit verplicht is vertrouwelijke informatie openbaar te maken, mag zij uitsluitend de informatie verstrekken die zij verplicht is te verstrekken. Voor zover wettelijk toegestaan wordt de andere partij hierover vooraf of anders zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
10. FWRD zal zich onthouden van het inzien van persoonlijke gegevens, e mails of andere inhoudelijke data van Opdrachtgever, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering, beveiliging, ondersteuning of het beheer van de overeenkomst of indien schriftelijk anders is overeengekomen.
11. Indien FWRD persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever, vindt dit plaats conform de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor zover wettelijk vereist treedt FWRD daarbij op als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
12. Partijen sluiten waar vereist een verwerkersovereenkomst waarin afspraken worden vastgelegd over onder meer de aard en het doel van de verwerking, beveiliging, bewaartermijnen, subverwerkers en de rechten van betrokkenen.
13. Opdrachtgever garandeert dat persoonsgegevens, content en andere informatie die aan FWRD beschikbaar worden gesteld rechtmatig mogen worden verwerkt en vrijwaart FWRD voor aanspraken die voortvloeien uit onrechtmatige of onbevoegde aanlevering door Opdrachtgever, behoudens voor zover de betreffende aanspraak het gevolg is van een aan FWRD toerekenbare schending van haar eigen wettelijke of contractuele verplichtingen.
14. FWRD neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de aard van de dienstverlening, de risico's, de stand van de techniek en de toepasselijke afspraken.
15. FWRD kan bij de uitvoering van diensten gebruikmaken van subverwerkers en leveranciers, waaronder hosting-, mail-, monitoring-, analytics- en infrastructuurpartners. FWRD draagt waar vereist zorg voor passende afspraken met deze partijen.
16. Indien Opdrachtgever gebruikmaakt van tracking, cookies, advertentieplatformen of analytics, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de juiste juridische grondslag, cookiemelding en toestemming waar vereist en voor het beschikbaar stellen van correcte informatie aan eindgebruikers. FWRD kan op verzoek ondersteunen bij implementatie of configuratie, hetgeen als meerwerk kan gelden.
17. De verplichtingen uit dit artikel blijven na beëindiging van de overeenkomst van kracht zolang de betreffende informatie redelijkerwijs als vertrouwelijk of als bedrijfsgeheim dient te worden beschouwd of zolang toepasselijke privacywetgeving dit vereist.
Artikel 13
Support en Onderhoud
1. FWRD biedt de mogelijkheid tot het afnemen van support en onderhoud, afhankelijk van het overeengekomen pakket of abonnement, zoals de WebBundel of een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).
2. Onder onderhoud wordt verstaan het uitvoeren van noodzakelijke updates, beveiligingspatches en routinematig systeemonderhoud om de werking van systemen en diensten te waarborgen.
3. Support omvat ondersteuning via de overeengekomen kanalen (e mail, telefoon, app of beeldbellen), waarbij de responstijd en beschikbaarheid afhankelijk zijn van de gemaakte afspraken in de SLA.
4. Het onderhoud en de support zijn alleen van toepassing op de meest recente versies van de geleverde software en systemen. FWRD behoudt zich het recht voor om support voor verouderde versies te beperken of te weigeren.
5. De Opdrachtgever dient eventuele fouten (bugs) of problemen in systemen tijdig te melden, zodat FWRD passende maatregelen kan treffen.
6. Indien de Opdrachtgever weigert noodzakelijke updates of onderhoud te laten uitvoeren, kan FWRD niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen. Bovendien behoudt FWRD het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
7. Eventuele extra werkzaamheden of functionele uitbreidingen vallen niet onder standaard onderhoud en support en worden tegen het afgesproken uurtarief in rekening gebracht.
8. FWRD zal redelijke inspanningen leveren om onderhoudstaken en support zonder onderbreking van diensten uit te voeren. Indien tijdelijke onderbrekingen noodzakelijk zijn, zal FWRD dit tijdig communiceren met de Opdrachtgever.
9. FWRD is niet verplicht om binnen een uur te reageren op berichten via e mail of app, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of in geval van aantoonbare spoed zoals een kritieke verstoring van een productieomgeving. FWRD streeft ernaar om binnen werkdagen te reageren, en in de meeste gevallen binnen twee werkdagen.
10. Support is bedoeld voor vragen en meldingen die rechtstreeks betrekking hebben op de werking van de geleverde dienst of het overeengekomen onderhoud. Intensieve begeleiding, herhaalde uitleg, procesinrichting, overdracht aan medewerkers van Opdrachtgever, extra overleg en training vallen niet automatisch onder support, tenzij schriftelijk inbegrepen, en kunnen worden verrekend met flexuren of worden gefactureerd.
11. Training en uitgebreide uitleg kan door FWRD worden aangeboden op afspraak, digitaal of op locatie, tegen vergoeding of verrekening met flexuren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12. Tijdens vooraf aangekondigde vakanties en winterstops verricht FWRD geen ad hoc werkzaamheden. In geval van spoed kan FWRD bereikbaar zijn voor kritieke verstoringen, afhankelijk van capaciteit en eventuele SLA afspraken. Overige verzoeken worden na de stopperiode opgepakt.
Artikel 14
WebBundel, Flexuren en Werkvormen
1. Een WebBundel is een abonnementsvorm waarbij FWRD diensten verleent zoals cloudhosting, domeinregistratie, SSL certificaten, toegang tot CMS CRM systemen, routinematig onderhoud en beveiligingsupdates. Een WebBundel omvat tevens een flexibel inzetbaar urenpakket (flexuren).
2. Indien binnen de WebBundel ook de realisatie van een project plaatsvindt (zoals een website, webapplicatie of systeem), start de maandelijkse facturatie direct bij inzet van werkzaamheden, ongeacht het moment van oplevering. Dit omdat de flexuren in de bundel vanaf aanvang worden ingezet.
3. Indien FWRD door toedoen van de Opdrachtgever gedurende een actieve WebBundel fase structureel wordt belemmerd in uitvoering (bijvoorbeeld door uitblijven van input, goedkeuring of reactie), loopt de facturatie onverminderd door. Dergelijke vertraging geeft geen recht op opschorting of uitstel van betaling.
4. De WebBundel bevat een vooraf vastgesteld aantal flexuren. Deze uren kunnen door de Opdrachtgever flexibel worden ingezet voor werkzaamheden zoals updates, ontwerp, inhoudelijke aanpassingen, SEO, maatwerk of technische uitbreiding.
5. Flexuren worden aangeboden tegen een gereduceerd uurtarief en zijn geldig gedurende de looptijd van de abonnementsperiode. Niet gebruikte uren vervallen na afloop van de periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Extra uren die de standaard flexuren overschrijden, worden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief. Deze worden maandelijks of per kwartaal gespecificeerd aan de Opdrachtgever en aan het begin van het nieuwe kalenderjaar verrekend.
7. Flexuren kunnen worden overschreden tot maximaal drie keer het afgesproken aantal. Zodra deze bovengrens is bereikt, worden nieuwe werkzaamheden gepauzeerd totdat deze extra uren zijn ingelost of aanvullend zijn gefactureerd.
8. De WebBundel heeft een minimale looptijd van twaalf (12) maanden en wordt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, automatisch verlengd met eenzelfde periode.
9. Opzegging van een WebBundel dient schriftelijk te gebeuren, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden voorafgaand aan het einde van de lopende abonnementsperiode. Tussentijdse opzegging is uitsluitend mogelijk onder de voorwaarden zoals beschreven in Artikel 6, lid 12 en 13.
10. Bij voortijdige beëindiging van de WebBundel zal FWRD de resterende diensten en gebruiksrechten verrekenen op basis van de reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten.
11. De Opdrachtgever heeft via het klantportaal inzicht in het gebruik van de WebBundel, de resterende flexuren en lopende supportverzoeken.
12. FWRD behoudt zich het recht voor om de inhoud, structuur en tarieven van de WebBundel jaarlijks aan te passen. De Opdrachtgever wordt hierover tijdig geïnformeerd en heeft bij tariefwijzigingen het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving.
13. Een WebBundel kan bestaan uit meerdere lagen, waaronder: (1) een cloud, domein en mailservice, (2) het gebruik van CMS en of CRM, (3) een Service Level Agreement (SLA) voor onderhoud en technische ondersteuning, en (4) een flexibel inzetbaar urenpakket (flexuren).
14. Bij WebBundels met realisatiewerk (zoals een website, systeem of shop) is de voortgang afhankelijk van tijdige aanlevering van input, materialen en feedback door de Opdrachtgever. Vertraging aan klantzijde heeft geen invloed op de looptijd of facturatie van de bundel.
15. Bij aanvang van de samenwerking wordt expliciet afgestemd welk werkmodel wordt toegepast. FWRD biedt drie werkvormen aan:
a. WebBundel inclusief realisatie: Doorlopende samenwerking met maandelijkse facturatie, zonder harde opleverdeadline, maar op basis van inzet en input.
b. Offerte met eindfactuur: Eenmalig project met vaste prijs, oplevermoment en heldere deadline. Facturatie op basis van aanbetaling en eindfactuur.
c. Hybride: Offerte voor initiële ontwikkeling, aangevuld met een WebBundel voor onderhoud, support, cloud en updates.
16. In de meeste gevallen wordt gestart met een voorschot of aanbetaling voorafgaand aan de werkzaamheden, afhankelijk van de gekozen werkvorm. Deze aanbetaling wordt verrekend met de eerste facturen of eindfactuur, afhankelijk van het model.
17. Domeinnamen die tijdens de looptijd van een WebBundel door FWRD worden geregistreerd, zijn en blijven gedurende de contractperiode volledig eigendom en onder technisch beheer van FWRD. Deze domeinen worden aangekocht, beveiligd en gekoppeld binnen het cloud en certificaatbeheer van FWRD, en zijn daarmee onlosmakelijk verbonden aan andere diensten zoals mailservers, CMS, trackingtools en beveiligingsstructuren.
Indien de Opdrachtgever een verzoek doet tot overdracht van één of meerdere domeinnamen vóór afloop van de WebBundel, beoordeelt FWRD of dit gevolgen heeft voor de continuïteit van de lopende diensten of de kern van de samenwerking. Indien de betreffende domeinnaam onderdeel vormt van de hoofdomgeving (zoals de primaire website, mailserver of CMS), geldt dit als een fundamentele wijziging van het WebBundelgebruik, en wordt dit behandeld als een voortijdige afwijking van de oorspronkelijke afspraken.
In dat geval stelt FWRD een bindend stappenplan op met daarin onder andere de volgende voorwaarden:
• De WebBundel dient in dat geval schriftelijk te worden beëindigd, waarna FWRD een afrekening opstelt voor het lopende contract.
• Alle openstaande facturen, extra werkuren en administratieve overdrachtskosten dienen volledig te zijn voldaan.
• FWRD bepaalt de waarde van het domein op basis van gebruik, marktschatting, technische koppelingen en gemaakte kosten. De Opdrachtgever kan het domein uitsluitend overnemen tegen de vastgestelde overdrachtswaarde.
• De verhuistokens worden pas verstrekt nadat aan alle voorwaarden is voldaan en de volledige eindfactuur is betaald.
• De Opdrachtgever erkent dat overdracht van een domein gevolgen kan hebben voor e mailverkeer, websitefunctionaliteit, beveiliging en vindbaarheid, waarvoor FWRD niet aansprakelijk is.
Indien het verzoek betrekking heeft op een secundaire domeinnaam (bijvoorbeeld een alternatieve extensie of tijdelijke campagne URL) die geen directe koppeling heeft met primaire systemen of diensten, kan overdracht plaatsvinden zonder beëindiging van de WebBundel, mits dit vooraf schriftelijk is afgestemd en er geen impact is op de geleverde infrastructuur.
Deze regeling geldt uitsluitend voor domeinnamen die door FWRD zijn geregistreerd en of beheerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
18. Na beëindiging van de WebBundel, hetzij door opzegging, hetzij door het aflopen van de overeengekomen abonnementsperiode, heeft de Opdrachtgever maximaal veertien (14) dagen de tijd om alle gewenste domeinnamen over te zetten naar een andere registrar en om gekoppelde e mailaccounts, websites en data veilig te stellen. FWRD levert binnen deze termijn de noodzakelijke verhuistokens aan, mits aan alle verplichtingen zoals genoemd in artikel 14.17 is voldaan. Na het verstrijken van deze termijn behoudt FWRD zich het recht voor om de volledige cloudomgeving, inclusief gekoppelde systemen, mailboxen, CMS of CRM structuren en andere digitale voorzieningen, zonder verdere aankondiging definitief te verwijderen. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdige migratie en back up van gegevens, en kan FWRD op geen enkele wijze aansprakelijk stellen voor enig dataverlies, systeemuitval of gevolgschade na deze periode. Indien de Opdrachtgever de systemen, domeinnamen of cloudvoorzieningen langer dan veertien (14) dagen na beëindiging actief houdt, zonder tijdige overdracht, is FWRD gerechtigd om een extra maand WebBundel in rekening te brengen op basis van het actuele basistarief voor cloud en infrastructuurbeheer, exclusief flexuren. Deze verlenging wordt per maand gerekend, zolang de technische omgeving niet is ontkoppeld.
19. Consultancytijd, extra overleg, herhaalde uitleg, begeleiding, overdracht, documentatie en derdencontact kunnen worden verrekend met flexuren. Indien flexuren niet beschikbaar zijn of overschreden worden, worden deze werkzaamheden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.
20. FWRD is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren en externe kosten door te belasten, waaronder kosten voor domeinen, cloud, licenties en diensten van leveranciers. Indien leveranciers of partners hun tarieven wijzigen, kan FWRD deze wijziging doorvoeren binnen de overeenkomst. FWRD kondigt tariefwijzigingen tijdig schriftelijk aan.
21. Indien Opdrachtgever FWRD verzoekt om één of meerdere domeinnamen te registreren, aan te houden, te verlengen, te gebruiken of technisch in te zetten (waaronder mede begrepen projectdomeinen, campagnedomeinen, alternatieve extensies en defensieve domeinen), garandeert Opdrachtgever dat het verzoek en het beoogde gebruik geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder merkrechten, handelsnaamrechten, persoonsnamen, auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten, dat Opdrachtgever bevoegd is om de betreffende naam te gebruiken en indien relevant beschikt over toestemming, mandaat of licentie van de rechthebbende, dat Opdrachtgever FWRD tijdig, volledig en naar waarheid informeert over bekende of redelijkerwijs te verwachten conflicten, claims, merkinschrijvingen, distributeurs, licentiehouders of beperkingen, en dat indien geen afzonderlijke schriftelijke afspraak is gemaakt over merk- of naamonderzoek, de verantwoordelijkheid en het risico van dergelijke toetsing volledig bij Opdrachtgever liggen.
22. Opdrachtgever erkent dat FWRD domeinnamen kan registreren en aanhouden voor projectondersteuning, technische routing, beveiliging, vindbaarheid, merkbescherming, migratie, campagnes of het voorkomen van misbruik, en dat het is toegestaan dat dergelijke domeinen tijdelijk niet actief worden gebruikt, dat redirects worden uitgeschakeld of dat een domein uitsluitend technisch of intern wordt ingezet, hetgeen geen misbruik oplevert en geen verplichting tot overdracht aan Opdrachtgever of aan derden creëert.
23. FWRD is nimmer verplicht om een domeinnaam kosteloos vrij te geven, over te dragen of verhuistokens te verstrekken aan Opdrachtgever of aan derden op basis van enkel een beroep op merk- of handelsnaam, druk, sommatie of eenzijdige eisen, waarbij iedere overdracht of vrijgave uitsluitend kan plaatsvinden conform de bepalingen in dit artikel en de overige bepalingen in deze voorwaarden, en uitsluitend na schriftelijk akkoord van FWRD.
24. Indien een derde aanspraak maakt op een domeinnaam, een overdrachtsverzoek doet, een sommatie verstuurt, een ADR-procedure (waaronder procedures bij registry- of registrarpartijen) start of aankondigt, of anderszins een geschil ontstaat, is FWRD gerechtigd de regie te voeren over communicatie, afhandeling en strategie richting derden ter bescherming van haar infrastructuur, rechten en continuïteit, passende maatregelen te nemen ter risicobeperking waaronder het tijdelijk uitschakelen of aanpassen van DNS, redirects, websites, tracking of mailrouting zonder dat dit een tekortkoming oplevert, en is Opdrachtgever verplicht op eerste verzoek alle relevante informatie, bewijsstukken, mandaten en documentatie aan te leveren en zich te onthouden van toezeggingen, erkenningen of zelfstandige onderhandelingen met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FWRD.
25. Onverminderd artikel 10 (Vrijwaring) en artikel 11 (Intellectuele Eigendom) vrijwaart Opdrachtgever FWRD volledig voor alle aanspraken van derden die verband houden met domeinnamen die op verzoek of ten behoeve van Opdrachtgever zijn geregistreerd, aangehouden of gebruikt, waaronder mede begrepen juridische kosten, advieskosten, kosten van (buiten)gerechtelijke bijstand, procedurekosten, kosten van registry of registrar, administratiekosten, herstel- of migratiekosten en interne uren van FWRD zoals consultancytijd en derdencontact, welke kosten worden verrekend met flexuren of, indien flexuren niet (meer) beschikbaar zijn, worden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief.
26. Indien Opdrachtgever of een derde partij een domeinnaam wenst over te nemen die door FWRD is geregistreerd of beheerd, kan dit uitsluitend plaatsvinden via een formeel schriftelijk overnameverzoek met een concreet en vrijblijvend voorstel, waarbij FWRD volledig vrij is om een dergelijk voorstel te accepteren, af te wijzen of aanvullende voorwaarden te stellen zonder enige schadeplichtigheid, en waarbij het in behandeling nemen van een verzoek of het voeren van overleg nimmer een verplichting tot overdracht of vrijgave impliceert.
27. Het feit dat een domeinnaam is geregistreerd, gebruikt of technisch ingezet ten behoeve van Opdrachtgever leidt niet tot eigendom, overdrachtsrecht of enig ander afgeleid recht aan de zijde van Opdrachtgever of derden, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, waarbij FWRD zich alle rechten voorbehoudt en handelt bij geschillen of verzoeken tot overdracht zonder afstand van recht, en waarbij indien enige bepaling uit dit artikel in strijd mocht blijken met dwingend recht, de overige bepalingen volledig van kracht blijven en de betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 15
Maatwerk en Ontwikkeling
1. Maatwerkontwikkeling door FWRD kan afhankelijk van de opdracht bestaan uit onder meer verkenning, analyse, ontwerp, ontwikkeling, configuratie, testen, oplevering, implementatie, onderhoud en verdere doorontwikkeling.
2. FWRD zal tijdens de verschillende fasen samenwerken met Opdrachtgever om de voortgang te waarborgen en relevante wijzigingen of aanvullingen waar nodig schriftelijk vast te leggen.
3. Opdrachtgever is verplicht tijdig en volledig alle informatie, materialen, toegangen, beslissingen en overige medewerking te verstrekken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van het maatwerkproject.
4. Overschrijdingen van de oorspronkelijk geraamde uren of kosten kunnen tot maximaal 10% als redelijke afwijking van een raming worden beschouwd, voor zover geen vaste prijs is overeengekomen en dit gelet op de aard van de opdracht redelijk is. FWRD zal substantiële afwijkingen waar mogelijk tijdig communiceren.
5. Indien Opdrachtgever tussentijds wijzigingen wenst die invloed hebben op prijs, planning, techniek of scope, kunnen deze wijzigingen als meerwerk worden uitgevoerd en waar nodig afzonderlijk schriftelijk worden vastgelegd.
6. De acceptatie van opgeleverde onderdelen of software geschiedt op basis van schriftelijke goedkeuring door Opdrachtgever. Indien binnen 14 dagen na een duidelijk kenbaar gemaakt oplevermoment geen gemotiveerde reactie is ontvangen en het resultaat redelijkerwijs kan worden beoordeeld, wordt de betreffende oplevering als geaccepteerd beschouwd.
7. Eventuele Bugs die tijdens de acceptatieperiode worden vastgesteld en die aantoonbaar betrekking hebben op de overeengekomen functionaliteit, worden door FWRD binnen redelijke grenzen hersteld voor zover zij binnen de overeengekomen scope vallen en niet het gevolg zijn van wijzigingen, externe systemen, onjuist gebruik of andere buiten de verantwoordelijkheid van FWRD gelegen oorzaken.
8. Indien Opdrachtgever of een door Opdrachtgever ingeschakelde derde zonder toestemming wijzigingen aanbrengt in software, systemen, configuraties of technische onderdelen waarvoor FWRD verantwoordelijk is, vervalt de verantwoordelijkheid van FWRD voor problemen die redelijkerwijs uit die wijzigingen kunnen voortvloeien.
9. Op alle rechten ten aanzien van tijdens maatwerkontwikkeling gebruikte of ontwikkelde software, Broncode, Repositories, FWRD-Technologie, ontwerpen en Technische Documentatie is artikel 11 van toepassing. Maatwerkontwikkeling, betaling van ontwikkelkosten of oplevering daarvan brengt zonder afzonderlijke schriftelijke afspraak geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten en geen automatisch recht op verstrekking van Broncode, Repository of Technische Documentatie met zich mee.
10. FWRD behoudt overeenkomstig artikel 11 het recht om generieke, herbruikbare of zelfstandig door FWRD ontwikkelde methodieken, technische principes, frameworks, libraries, modules, componenten, patronen, algoritmische implementaties, architecturen en overige FWRD-Technologie te gebruiken en verder te ontwikkelen voor andere projecten en producten, voor zover daarbij geen rechten of vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever worden geschonden.
11. Indien Opdrachtgever ervoor kiest om vooraf geen technische documentatie, functioneel ontwerp of specificatiefase af te nemen, wordt de scope bepaald aan de hand van de offerte, opdrachtbevestiging en overige schriftelijk vastgelegde afspraken. Later ontstane inzichten, aanvullende wensen, optimalisaties, extra functionaliteiten of noodzakelijke uitbreidingen die daarin niet waren opgenomen, worden als nieuwe scope of meerwerk beschouwd.
12. Een website, Systeem of functionaliteit wordt eveneens geacht te zijn geaccepteerd zodra deze met instemming of medeweten van Opdrachtgever daadwerkelijk in een live omgeving in gebruik is genomen of aan eindgebruikers, klanten of medewerkers beschikbaar is gesteld, tenzij Opdrachtgever vooraf uitdrukkelijk schriftelijk heeft aangegeven dat sprake is van een tijdelijke testfase.
13. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren van redelijke acceptatietesten, het controleren van voor Opdrachtgever relevante kernprocessen en het tijdig melden van bevindingen. Indien Opdrachtgever nalaat binnen de overeengekomen of toepasselijke acceptatietermijn te reageren, geldt acceptatie conform dit artikel.
14. FWRD kan oplevermomenten en wijzigingen vastleggen via onder meer e mail, statusupdates, release notes, screenshots, demo's, staginglinks, versiebeheer of livegangmeldingen. Deze informatie kan worden gebruikt om de op enig moment overeengekomen scope, status en oplevering vast te stellen.
15. Bugs of technische problemen kunnen zich eerst tijdens daadwerkelijk gebruik manifesteren. FWRD zal binnen de overeengekomen dienstverlening in redelijkheid meewerken aan onderzoek en oplossing. Problemen die ontstaan door onjuist gebruik, foutieve invoer, wijzigingen door Opdrachtgever of derden, verouderde technologie, geweigerde updates of wijzigingen bij externe partijen vallen niet automatisch onder kosteloos herstel en kunnen als meerwerk worden behandeld.
Artikel 16
Data, Databases, Back ups en Beëindiging van Toegang
1. Klantdata die door of namens Opdrachtgever binnen een website of Systeem wordt aangeleverd, ingevoerd of beheerd blijft, voor zover daarop rechten kunnen rusten, onder de zeggenschap en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever en of de betreffende rechthebbende. FWRD verkrijgt daarop uitsluitend de bevoegdheden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst en haar wettelijke verplichtingen.
2. Een aanspraak van Opdrachtgever op Klantdata houdt geen aanspraak in op FWRD-Technologie waarin of waarmee deze gegevens worden opgeslagen, verwerkt, weergegeven of beheerd. Daaronder vallen onder meer software, Broncode, objectcode, databasestructuren, tabellenstructuren, relatieschema's, datamodellen, systeemmetadata, architectuur, configuraties, algoritmische implementaties, API's, Repositories en Technische Documentatie.
3. FWRD blijft rechthebbende op door of namens FWRD ontwikkelde systemen, platformen, SaaS oplossingen, code, structuur, technische inrichting, frameworks en overige FWRD-Technologie overeenkomstig artikel 11, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Voor zover op een databank een zelfstandig databankenrecht rust, wordt bepaald wie producent of rechthebbende is aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de feitelijke omstandigheden, waaronder wie het investeringsrisico van de betreffende databank draagt. Een recht van Opdrachtgever op de inhoudelijke Klantdata betekent niet automatisch dat Opdrachtgever tevens rechthebbende is op de technische databankstructuur of FWRD-Technologie.
5. Wettelijke rechten van rechtmatige gebruikers van een databank blijven onverlet voor zover daarvan niet rechtsgeldig contractueel kan worden afgeweken.
6. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van Klantdata en het maken van aanvullende eigen back ups, tenzij in een overeenkomst, WebBundel of SLA uitdrukkelijk is vastgelegd dat FWRD bepaalde back up werkzaamheden uitvoert.
7. Op verzoek van Opdrachtgever kan FWRD, voor zover technisch mogelijk, een export van Klantdata verzorgen. Een dergelijke export kan bijvoorbeeld worden geleverd als CSV, XLSX, JSON, XML, database-export, ZIP of een ander door FWRD redelijk geacht formaat, afhankelijk van de aard van het Systeem, de gegevens en de overeengekomen dienstverlening.
8. Het recht op of de uitvoering van een data-export geeft Opdrachtgever geen recht op een volledige technische kopie of reconstructie van het Systeem. FWRD is daarom niet verplicht om bij een data-export tevens Broncode, Repository, interne databasestructuren, niet voor overdracht noodzakelijke systeemtabellen, interne technische metadata, configuraties, Technische Documentatie, serverinformatie, credentials of andere FWRD-Technologie te verstrekken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dit dwingend uit toepasselijk recht voortvloeit.
9. Indien een volledige ruwe database-export tevens FWRD-Technologie, gegevens van andere klanten, beveiligingsinformatie, interne systeeminformatie of andere informatie bevat die niet aan Opdrachtgever behoort te worden verstrekt, is FWRD gerechtigd de export te beperken tot de voor Opdrachtgever bestemde Klantdata en deze in een redelijk bruikbaar alternatief formaat aan te leveren.
10. Werkzaamheden voor selectie, filtering, anonimisering, structurering, conversie, documentatie, herstel, reconstructie, migratie of export van data vallen buiten de standaard dienstverlening tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en kunnen worden gefactureerd of met flexuren worden verrekend.
11. FWRD kan een data-export weigeren of tijdelijk opschorten voor zover verstrekking in strijd zou zijn met toepasselijke wetgeving, rechten van derden, beveiligingsverplichtingen, geheimhoudingsverplichtingen of een bevoegd bevel of voor zover eerst nadere verificatie van bevoegdheid noodzakelijk is. Een betalingsachterstand laat dwingendrechtelijke verplichtingen van FWRD ten aanzien van persoonsgegevens of andere wettelijk verplichte verstrekkingen onverlet.
12. Na beëindiging van de overeenkomst is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van de Klantdata die Opdrachtgever wil behouden. Tenzij schriftelijk of wettelijk anders is bepaald, is FWRD niet verplicht deze data onbeperkt te bewaren en kan de technische omgeving overeenkomstig de in deze voorwaarden opgenomen termijnen worden verwijderd.
13. Indien Opdrachtgever na beëindiging verzoekt om aanvullende export, herstel, reconstructie of migratie en FWRD nog over de benodigde gegevens beschikt en de gevraagde verwerking rechtmatig kan uitvoeren, kan FWRD deze werkzaamheden als aanvullende dienstverlening tegen vergoeding uitvoeren.
14. Verwijdering of export van Klantdata na beëindiging laat de intellectuele eigendomsrechten, databankenrechten, vertrouwelijkheidsrechten en overige rechten van FWRD op FWRD-Technologie onverlet.
Artikel 17
Derden, Leveranciers en Uitbesteding
1. FWRD is gerechtigd werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden, waaronder freelancers, specialisten of partners, zonder afzonderlijke toestemming van Opdrachtgever, mits dit de kwaliteit en continuïteit van de uitvoering ten goede komt.
2. Indien Opdrachtgever gebruikmaakt van diensten van derden, waaronder betaalproviders, hosting, plugins, licenties, advertentieplatformen, platformsupport of API leveranciers, erkent Opdrachtgever dat FWRD geen controle heeft over beschikbaarheid, beleid, prijsstelling of wijzigingen bij deze partijen.
3. Wijzigingen, beperkingen, beëindiging of storingen bij derden vormen geen tekortkoming van FWRD. Werkzaamheden die noodzakelijk zijn door wijzigingen bij derden kunnen als meerwerk worden ingepland en gefactureerd of verrekend met flexuren.
4. Indien FWRD in opdracht van Opdrachtgever derdencontact voert, geldt dit als derdencoördinatie en kan dit als meerwerk worden behandeld conform artikel 5.
Artikel 18
Lifecycle, Updates en End of Life
1. FWRD levert websites en systemen op op basis van actuele en ondersteunde versies van gebruikte technologieën, voor zover redelijkerwijs mogelijk binnen de scope en planning van de opdracht.
2. Na oplevering kan onderhoud en updates plaatsvinden binnen een overeengekomen onderhoudsvorm, WebBundel of SLA. Zonder onderhoudsovereenkomst is FWRD niet verplicht om updates, upgrades of compatibiliteitsaanpassingen uit te voeren.
3. FWRD kan adviseren om na circa twee jaar een upgrade of modernisering uit te voeren om beveiliging, performance en compatibiliteit met moderne browsers en platformen te waarborgen. Vanaf het derde jaar kan een upgrade noodzakelijk zijn, afhankelijk van gebruikte componenten en wijzigingen bij leveranciers of platformen.
4. Indien Opdrachtgever een redelijk advies voor noodzakelijke upgrades of onderhoud weigert, of onderhoud structureel uitstelt, ligt het risico voor beveiligingsproblemen, compatibiliteitsissues, prestatieverlies en gevolgschade volledig bij Opdrachtgever. FWRD is hiervoor niet aansprakelijk.
5. Support en onderhoud zijn uitsluitend van toepassing op actuele en ondersteunde versies. FWRD kan werkzaamheden aan verouderde versies beperken, weigeren of uitsluitend uitvoeren tegen meerwerk, indien dit technisch of beveiligingsmatig verantwoord is.
Artikel 19
Toepasselijk Recht en Geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen FWRD en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de locatie waar de diensten worden geleverd of uitgevoerd.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen FWRD en de Opdrachtgever, zullen in eerste instantie door partijen onderling worden besproken met als doel tot een oplossing te komen.
4. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar FWRD is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.
5. FWRD heeft daarnaast het recht om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter in het arrondissement waar de Opdrachtgever is gevestigd.
6. Partijen verplichten zich om, voordat zij een gerechtelijke procedure starten, redelijke inspanningen te leveren om het geschil via bemiddeling of een andere alternatieve geschillenbeslechting op te lossen.
Artikel 20
Updates en Wijzigingen van Voorwaarden
1. FWRD is gerechtigd deze algemene voorwaarden periodiek te wijzigen of aan te vullen in verband met onder meer wijzigingen in wet- en regelgeving, rechtspraak, beveiliging, technologie, dienstverlening, bedrijfsvoering, kostenstructuur of het aanbod van FWRD.
2. Nieuwe of gewijzigde algemene voorwaarden zijn direct van toepassing op overeenkomsten en opdrachten die na de ingangsdatum daarvan tot stand komen, mits de voorwaarden rechtsgeldig op die overeenkomst van toepassing zijn verklaard.
3. FWRD zal wijzigingen die bedoeld zijn om ook gedurende een reeds lopende overeenkomst toepassing te krijgen, vooraf schriftelijk of digitaal aan Opdrachtgever bekendmaken. Bij materiële wijzigingen geldt in beginsel een aankondigingstermijn van ten minste 30 dagen, tenzij een kortere termijn redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege wetgeving, beveiliging, misbruikpreventie, urgente technische omstandigheden of een andere zwaarwegende reden.
4. Voor zover FWRD op grond van de bestaande overeenkomst bevoegd is voorwaarden gedurende de looptijd eenzijdig te wijzigen, zal van deze bevoegdheid uitsluitend gebruik worden gemaakt binnen de grenzen van toepasselijk recht en met inachtneming van redelijkheid en billijkheid.
5. Indien voor toepasselijkheid van een wijziging op een reeds bestaande overeenkomst afzonderlijke instemming van Opdrachtgever noodzakelijk is, treedt de wijziging voor die overeenkomst pas in werking nadat deze instemming rechtsgeldig is verkregen. Uitblijven van bezwaar geldt uitsluitend als instemming indien dit in de betreffende rechtsverhouding rechtsgeldig is overeengekomen en toepassing daarvan onder de concrete omstandigheden is toegestaan.
6. Bij verlenging, vernieuwing of het aangaan van een nieuwe abonnementsperiode kan FWRD de op dat moment geldende algemene voorwaarden op de nieuwe periode van toepassing verklaren, mits Opdrachtgever vooraf of bij het aangaan van die nieuwe periode op passende wijze over de toepasselijke voorwaarden wordt geïnformeerd en deze overeenkomstig het toepasselijke recht ter beschikking worden gesteld.
7. Indien een wijziging gedurende een lopende overeenkomst een wezenlijke nadelige verandering inhoudt en FWRD op grond van de overeenkomst bevoegd is deze wijziging door te voeren, kan aan Opdrachtgever waar dit gelet op de aard van de wijziging en het toepasselijke recht vereist of redelijk is de mogelijkheid worden geboden de betreffende doorlopende overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging te beëindigen.
8. Wijzigingen die uitsluitend technisch, administratief of verduidelijkend van aard zijn en de overeengekomen rechten en verplichtingen van Opdrachtgever niet materieel nadelig wijzigen, kunnen door FWRD worden doorgevoerd zodra dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
9. FWRD zal bij een kennisgeving van materiële wijzigingen waar redelijkerwijs mogelijk aangeven welke onderwerpen of artikelen inhoudelijk worden gewijzigd.
10. Indien specifieke schriftelijke afspraken tussen FWRD en Opdrachtgever strijdig zijn met deze algemene voorwaarden, prevaleren de specifieke afspraken voor zover zij uitdrukkelijk betrekking hebben op het betreffende onderwerp.
11. Het wijzigen van deze algemene voorwaarden heeft op zichzelf geen overdracht, afstand of wijziging tot gevolg van reeds bestaande intellectuele eigendomsrechten van FWRD of Opdrachtgever, tenzij een dergelijke wijziging afzonderlijk rechtsgeldig en schriftelijk is overeengekomen.