Algemene voorwaarden
Gedeponeerd op 01-02-2025
Artikel 1
Definities
1. FORWARD STUDIO: De nieuwe creatieve digitale studio, voortgekomen uit BraveBoys. FORWARD STUDIO levert diensten onder de handelsnamen BraveBoys Creatives en Equix Cloud. BraveBoys Creatives richt zich op grafisch ontwerp, branding, iconografie, contentcreatie en -vulling. Equix Cloud is gespecialiseerd in cloudoplossingen met eigen cloudservers.
2. Opdrachtgever: Iedere natuurlijke of rechtspersoon aan wie FWRD diensten zal verlenen.
3. WebBundel: Een abonnementsservice die bestaat uit gebruik, service en realisatie. Deze bundel omvat essentiële diensten zoals cloudhosting, domeinregistratie, SSL-certificaten, toegang tot contentmanagementsystemen (CMS) en customer relationship management (CRM)-tools, evenals routineonderhoud en updates van systemen. Klanten hebben via een klantportaal inzicht in hun WebBundel, inclusief onderdelen, prijzen, abonnementsinformatie en supportmogelijkheden.
4. Service Level Agreement (SLA): De overeenkomst voor noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden aan websites, systemen en cloudinfrastructuur. Ondersteuning wordt geboden via e-mail, telefoon, app, beeldbellen en eventueel tijdelijke overname van systemen. De SLA omvat ook support voor vragen en opmerkingen.
5. Flexuren: Werkuren die flexibel kunnen worden ingezet voor diverse taken binnen de afspraken met de klant. Flexuren worden aangeboden tegen een gereduceerd uurtarief. Voor verdere details wordt verwezen naar artikel 14.
6. Algemene Voorwaarden: Onderhavige leverings- en betalingsvoorwaarden.
7. Overeenkomst: De overeenkomst die tot stand komt tussen FWRD en de Opdrachtgever.
8. Schriftelijk: Hieronder wordt mede verstaan per e-mail, inclusief digitale ondertekening of akkoord.
9. Werkdagen: Normale Nederlandse werktijden (07:30-17:30) en dagen (maandag t/m vrijdag), uitgezonderd nationale feestdagen.
10. Bug: Een fout in een computerprogramma of website waardoor het zijn functie niet geheel volgens specificatie vervult. Kritieke bugs worden binnen 12 tot 14 uur opgelost, terwijl minder kritieke bugs binnen 48 uur worden aangepakt.
11. Broncode: Computerprogramma in leesbare vorm. De broncode bevat de programma-instructies beschreven door de programmeur(s).
Artikel 2
Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestaande en toekomstige rechtsverhoudingen tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever, waaronder mede begrepen alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten.
2. De voorwaarden gelden tevens voor overeenkomsten waarbij FWRD derden inschakelt voor de uitvoering ervan.
3. Eventuele door de Opdrachtgever gehanteerde inkoop- of andere voorwaarden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk en per specifieke overeenkomst worden overeengekomen. Indien in een afzonderlijke overeenkomst van deze voorwaarden wordt afgeweken, blijven de overige bepalingen onverkort van toepassing.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval treden partijen in overleg om vervangende bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen.
6. Onduidelijkheden over de uitleg van deze algemene voorwaarden of situaties die niet expliciet zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
7. FWRD behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden tijdig en schriftelijk aan de Opdrachtgever gecommuniceerd. Indien de Opdrachtgever binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving geen bezwaar maakt, wordt de gewijzigde versie als overeengekomen beschouwd.
Artikel 3
Offertes en Aanbiedingen
1. Alle offertes en aanbiedingen van FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. FWRD kan niet aan een offerte of aanbieding worden gehouden indien de Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
3. De in een offerte of aanbieding vermelde prijzen zijn exclusief BTW en andere overheidsheffingen, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht FWRD niet tot het verrichten van een gedeelte van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. Het aantal flexuren dat in een WebBundel-abonnement is opgenomen, blijft gedurende de abonnementsperiode gehandhaafd tegen het afgesproken gereduceerde uurtarief. Extra gemaakte uren worden aan het begin van het nieuwe kalenderjaar afgerekend en verrekend.
6. Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Indien de aanvaarding door de Opdrachtgever afwijkt van de inhoud van de offerte of aanbieding, is FWRD daaraan niet gebonden, tenzij FWRD de afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
Artikel 4
Totstandkoming Overeenkomst
1. De overeenkomst tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte of opdrachtbevestiging door beide partijen.
2. Indien de Opdrachtgever mondeling of via digitale kanalen akkoord gaat met de opdracht, en FWRD begint met de uitvoering daarvan, wordt de inhoud van de offerte of opdrachtbevestiging als overeengekomen beschouwd.
3. Indien de Opdrachtgever afwijkt van het aanbod in de offerte, komt de overeenkomst niet tot stand, tenzij FWRD deze afwijking uitdrukkelijk schriftelijk accepteert.
4. FWRD behoudt zich het recht voor om opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.
5. De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen of uit de aard van de opdracht anders voortvloeit.
6. Overeenkomsten die via digitale platforms van FWRD worden gesloten (bijvoorbeeld via een klantportaal), zijn bindend vanaf het moment dat de Opdrachtgever de opdracht digitaal bevestigt en FWRD deze bevestiging heeft geaccepteerd.
Artikel 5
Uitvoering, Wijziging en Prijsverhoging
1. FWRD zal zich inspannen de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit te voeren, met inachtneming van de overeengekomen afspraken.
2. FWRD behoudt zich het recht voor bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, zonder dat hiervoor expliciete toestemming van de Opdrachtgever vereist is.
3. Indien voor de uitvoering van de opdracht een termijn is overeengekomen, is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van de termijn dient de Opdrachtgever FWRD schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst.
4. FWRD is gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst in fasen te laten plaatsvinden en het uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.
5. Indien de uitvoering van de overeenkomst in fasen geschiedt, kan FWRD de uitvoering van onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten totdat de Opdrachtgever de resultaten van de voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6. De Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige en volledige aanlevering van gegevens en informatie die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
7. Indien gegevens niet tijdig of correct worden aangeleverd, heeft FWRD het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.
8. Eventuele meerwerkzaamheden worden op basis van nacalculatie gefactureerd tegen de overeengekomen tarieven, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
9. Wijzigingen in de opdracht kunnen leiden tot aanpassing van de overeengekomen prijs en/of uitvoeringstermijn. FWRD zal de Opdrachtgever hierover tijdig informeren en wijzigingen schriftelijk vastleggen.
10. FWRD is gerechtigd om tijdens de duur van de overeenkomst tarieven aan te passen, bijvoorbeeld als gevolg van inflatie of stijgende kosten. De Opdrachtgever wordt hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld.
11. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met een prijsverhoging, heeft deze het recht de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving van de prijsverhoging, tenzij deze voortvloeit uit wettelijke verplichtingen.
Artikel 6
Beëindiging, Opzegging en Opschorting
1. De overeenkomst tussen FORWARD STUDIO (hierna: 'FWRD') en de Opdrachtgever is bindend en kan alleen worden beëindigd of opgezegd conform de bepalingen in deze voorwaarden.
2. Opzegging van een overeenkomst die is aangegaan voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk en gemotiveerd geschieden, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. FWRD is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of op te schorten indien:
a. De Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van verplichtingen uit de overeenkomst;
b. Er sprake is van surseance van betaling, faillissement of liquidatie van de Opdrachtgever;
c. Er omstandigheden zijn die verdere nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs onmogelijk maken.
4. Indien FWRD de overeenkomst tussentijds beëindigt, zal zij in overleg met de Opdrachtgever zorgdragen voor overdracht van lopende werkzaamheden, tenzij de beëindiging aan de Opdrachtgever toerekenbaar is.
5. Bij beëindiging van de overeenkomst is de Opdrachtgever verplicht alle openstaande facturen en eventuele kosten voor de afronding van werkzaamheden te voldoen.
6. In geval van opschorting behoudt FWRD het recht om haar aanspraken op vergoeding van schade en kosten te behouden.
7. Indien de overeenkomst wordt beëindigd, komen alle door FWRD aan de Opdrachtgever verstrekte gebruiksrechten direct te vervallen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
8. FWRD is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit de beëindiging of opschorting van de overeenkomst, tenzij deze het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van FWRD.
9. De Opdrachtgever heeft na beëindiging van de overeenkomst geen recht meer op onderhoud, support of updates van de geleverde producten of diensten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
10. Indien een overeengekomen vaste prijs geldt, is de Opdrachtgever bij voortijdige beëindiging verplicht het volledige overeengekomen bedrag aan FWRD te betalen, tenzij partijen anders overeenkomen.
11. Voor overeenkomsten die een automatische verlenging bevatten (zoals bij WebBundels), kan beëindiging pas plaatsvinden tegen het einde van de lopende abonnementsperiode, met inachtneming van de opzegtermijn.
Artikel 7
Overmacht
1. FWRD is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Opdrachtgever indien FWRD wordt verhinderd door een omstandigheid die buiten haar invloedssfeer ligt en niet krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen aan haar kan worden toegerekend (overmacht).
2. Onder overmacht wordt verstaan alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop FWRD geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor FWRD niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: storingen in externe communicatielijnen, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, en uitval van leveranciers of hostingdiensten.
3. FWRD kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer dan twee maanden duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
4. Voor zover FWRD ten tijde van het intreden van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst gedeeltelijk is nagekomen of nog kan nakomen, is FWRD gerechtigd het reeds uitgevoerde respectievelijk uitvoerbare deel separaat te factureren. De Opdrachtgever is verplicht deze factuur te voldoen alsof er sprake is van een afzonderlijke overeenkomst.
5. Indien sprake is van een tijdelijke overmachtssituatie, zal FWRD zich inspannen om de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk te hervatten, zodra de omstandigheden dit toelaten.
Artikel 8
Voorschot, Betaling en Incassokosten
1. FWRD is gerechtigd voorafgaand aan de uitvoering van de opdracht een voorschot te verlangen. Dit voorschot dient door de Opdrachtgever direct te worden voldaan en wordt verrekend met de laatste factuur.
2. Tijdens de uitvoering van de opdracht kan FWRD aanvullende zekerheden verlangen voor de nakoming van financiële verplichtingen door de Opdrachtgever. FWRD kan de uitvoering opschorten totdat aan dit verzoek is voldaan.
3. Betaling van facturen dient binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, is deze zonder nadere ingebrekestelling van rechtswege in verzuim. De Opdrachtgever is wettelijke rente verschuldigd over de openstaande bedragen vanaf de vervaldag tot de dag van volledige betaling.
5. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten bedragen minimaal 15% van de openstaande hoofdsom met een minimum van € 150,00.
6. FWRD heeft het recht betalingen eerst toe te rekenen aan openstaande kosten en rente voordat zij de hoofdsom verlaagt.
7. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
8. De Opdrachtgever is niet gerechtigd tot verrekening van verschuldigde bedragen met eventuele vorderingen op FWRD, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9. Indien overeengekomen flexuren worden overschreden, worden deze extra uren in rekening gebracht en aan het begin van het nieuwe kalenderjaar verrekend.
Artikel 9
Aansprakelijkheid
1. FWRD is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die voortvloeit uit opzet of grove schuld aan de zijde van FWRD.
2. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
b. Redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van FWRD aan de overeenkomst te laten voldoen, voor zover deze aan FWRD toegerekend kunnen worden;
c. Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever kan aantonen dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade zoals bedoeld in deze voorwaarden.
3. FWRD is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade door verlies van gegevens.
4. FWRD is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat FWRD is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens.
5. Indien FWRD aansprakelijk wordt gesteld, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door de verzekering van FWRD wordt uitgekeerd. Indien geen verzekeringsdekking bestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000,00.
6. FWRD is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door fouten of tekortkomingen in door derden geleverde software, apparatuur of andere producten die onderdeel uitmaken van de diensten van FWRD.
7. Iedere vordering tot schadevergoeding dient binnen zes maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk bij FWRD te worden ingediend. Bij overschrijding van deze termijn vervalt het recht op schadevergoeding.
8. De Opdrachtgever vrijwaart FWRD tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken voortvloeien uit opzet of grove schuld van FWRD.
9. FWRD is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of schade aan systemen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen in een Service Level Agreement (SLA).
10. Indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming, dient de Opdrachtgever FWRD eerst schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te geven om alsnog aan haar verplichtingen te voldoen.
Artikel 10
Vrijwaring
1. De Opdrachtgever vrijwaart FWRD voor aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze aanspraken voortvloeien uit opzet of grove schuld van FWRD.
2. Indien FWRD door derden wordt aangesproken, is de Opdrachtgever verplicht om FWRD zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden.
3. Mocht de Opdrachtgever in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen ter bescherming van FWRD, dan is FWRD gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade die daardoor ontstaan, komen volledig voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
4. De vrijwaringsplicht van de Opdrachtgever omvat tevens eventuele schade, kosten of boetes die FWRD moet betalen vanwege het gebruik van door de Opdrachtgever aangeleverde gegevens, content of materialen die inbreuk maken op rechten van derden.
5. Indien de overeenkomst betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens, vrijwaart de Opdrachtgever FWRD tegen aanspraken van betrokkenen of toezichthouders, tenzij FWRD aantoonbaar niet heeft gehandeld conform de overeenkomst en toepasselijke privacywetgeving.
6. De verplichtingen tot vrijwaring blijven van kracht na beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 11
Intellectuele Eigendom
1. Alle rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, octrooien, handelsmerken en andere rechten op door FWRD ontwikkelde of geleverde diensten, producten, ontwerpen, documentatie, software, databestanden en overige materialen, berusten uitsluitend bij FWRD of haar licentiegevers.
2. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die uitdrukkelijk in de overeenkomst worden toegekend. Deze rechten zijn niet-exclusief, niet-overdraagbaar en gelden uitsluitend voor de overeengekomen doeleinden en periode.
3. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FWRD wijzigingen aan te brengen in door FWRD geleverde producten, diensten of materialen.
4. De Opdrachtgever mag geen aanduidingen over intellectuele eigendomsrechten, zoals copyrightvermeldingen, in of op de door FWRD geleverde materialen wijzigen, verwijderen of onleesbaar maken.
5. FWRD behoudt het recht om generieke onderdelen, methodieken, frameworks en technologieën die tijdens de uitvoering van de overeenkomst zijn ontwikkeld, vrijelijk te hergebruiken voor andere projecten.
6. Indien schriftelijk anders is overeengekomen, kan FWRD bij specifieke ontwikkeling van maatwerksoftware of -oplossingen intellectuele eigendomsrechten overdragen aan de Opdrachtgever. FWRD behoudt echter het recht om concepten en niet-klantspecifieke technologieën te hergebruiken.
7. De Opdrachtgever is verplicht FWRD onmiddellijk schriftelijk op de hoogte te stellen indien hij kennisneemt van enige inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van FWRD.
8. Indien de Opdrachtgever in strijd handelt met de bepalingen van dit artikel, is hij aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade, inclusief juridische kosten.
9. FWRD is gerechtigd technische maatregelen te nemen om haar intellectuele eigendom te beschermen, zoals beveiliging van software tegen ongeautoriseerd gebruik. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan dergelijke maatregelen te omzeilen of te verwijderen.
Artikel 12
Geheimhouding en Privacy
1. Zowel FWRD als de Opdrachtgever zijn verplicht tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Vertrouwelijke informatie omvat alle informatie waarvan de ontvangende partij weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat deze vertrouwelijk is.
2. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet indien de ontvangende partij op grond van wet- of regelgeving verplicht is de vertrouwelijke informatie openbaar te maken. In dat geval zal de ontvangende partij de andere partij zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
3. FWRD zal zich onthouden van het inzien van persoonlijke gegevens, e-mails of andere data van de Opdrachtgever, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of indien schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien FWRD persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Opdrachtgever, zal dit geschieden conform de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). FWRD treedt in dat geval op als verwerker en de Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke.
5. FWRD zal een verwerkersovereenkomst met de Opdrachtgever sluiten waarin afspraken worden vastgelegd over de verwerking, beveiliging en opslag van persoonsgegevens.
6. De Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens aan FWRD ter beschikking te stellen en vrijwaart FWRD tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het niet naleven van privacywetgeving door de Opdrachtgever.
7. FWRD neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van de Opdrachtgever te beveiligen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of diefstal.
8. De geheimhoudingsplicht blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst, zolang de informatie als vertrouwelijk kan worden aangemerkt.
Artikel 13
Support en Onderhoud
1. FWRD biedt de mogelijkheid tot het afnemen van support en onderhoud, afhankelijk van het overeengekomen pakket of abonnement, zoals de WebBundel of een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA).
2. Onder onderhoud wordt verstaan het uitvoeren van noodzakelijke updates, beveiligingspatches en routinematig systeemonderhoud om de werking van systemen en diensten te waarborgen.
3. Support omvat ondersteuning via de overeengekomen kanalen (e-mail, telefoon, app of beeldbellen), waarbij de responstijd en beschikbaarheid afhankelijk zijn van de gemaakte afspraken in de SLA.
4. Het onderhoud en de support zijn alleen van toepassing op de meest recente versies van de geleverde software en systemen. FWRD behoudt zich het recht voor om support voor verouderde versies te beperken of te weigeren.
5. De Opdrachtgever dient eventuele fouten (bugs) of problemen in systemen tijdig te melden, zodat FWRD passende maatregelen kan treffen.
6. Indien de Opdrachtgever weigert noodzakelijke updates of onderhoud te laten uitvoeren, kan FWRD niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gevolgen. Bovendien behoudt FWRD het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen.
7. Eventuele extra werkzaamheden of functionele uitbreidingen vallen niet onder standaard onderhoud en support en worden tegen het afgesproken uurtarief in rekening gebracht.
8. FWRD zal redelijke inspanningen leveren om onderhoudstaken en support zonder onderbreking van diensten uit te voeren. Indien tijdelijke onderbrekingen noodzakelijk zijn, zal FWRD dit tijdig communiceren met de Opdrachtgever.
Artikel 14
WebBundel en Flexuren
1. Een WebBundel is een abonnement waarbij FWRD diensten verleent, zoals cloudhosting, domeinregistratie, SSL-certificaten, toegang tot CMS/CRM-systemen, routinematig onderhoud, en beveiligingsupdates.
2. De WebBundel bevat een standaard hoeveelheid flexuren. Deze flexuren kunnen door de Opdrachtgever worden ingezet voor werkzaamheden zoals updates, aanpassingen en doorlopende ondersteuning.
3. Flexuren worden aangeboden tegen een gereduceerd uurtarief en zijn geldig gedurende de looptijd van de abonnementsperiode.
4. Extra uren die de standaard flexuren overschrijden, worden gefactureerd tegen het overeengekomen tarief. Deze uren worden aan het begin van het nieuwe kalenderjaar verrekend.
5. Niet-gebruikte flexuren kunnen niet worden meegenomen naar een volgende abonnementsperiode, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. De WebBundel heeft een minimale looptijd van één jaar (12 maanden) en wordt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, automatisch verlengd met eenzelfde periode.
7. Opzegging van een WebBundel dient schriftelijk te gebeuren met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden voorafgaand aan het einde van de lopende abonnementsperiode.
8. De Opdrachtgever heeft via het klantportaal inzicht in het gebruik van de WebBundel, de resterende flexuren, en lopende supportverzoeken.
9. Bij voortijdige beëindiging van de WebBundel zal FWRD de resterende diensten en gebruiksrechten verrekenen op basis van de reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten.
10. FWRD behoudt zich het recht voor om de inhoud en tarieven van de WebBundel jaarlijks aan te passen. De Opdrachtgever wordt hierover tijdig geïnformeerd en heeft bij tariefwijzigingen het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving.
Artikel 15
Maatwerk en Ontwikkeling
1. Maatwerkontwikkeling door FWRD omvat de volgende fasen: verkenning, ontwerp, ontwikkeling, testen, oplevering, en onderhoud.
2. FWRD zal tijdens elke fase samenwerken met de Opdrachtgever om de voortgang te waarborgen en eventuele wijzigingen of aanvullingen schriftelijk vast te leggen.
3. De Opdrachtgever is verplicht om tijdig en volledig alle benodigde informatie en materialen aan te leveren voor de uitvoering van het maatwerkproject.
4. Overschrijdingen van de oorspronkelijk vastgestelde uren of kosten worden geacht stilzwijgend te zijn geaccepteerd tot een maximum van 10%, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Indien de Opdrachtgever tussentijds wijzigingen wenst die aanzienlijke impact hebben op de prijs, levertijd of scope van het project, zullen deze wijzigingen schriftelijk worden vastgelegd en tegen meerkosten worden uitgevoerd.
6. De acceptatie van opgeleverde onderdelen of software geschiedt op basis van schriftelijke goedkeuring door de Opdrachtgever. Indien binnen 14 dagen na oplevering geen reactie is ontvangen, wordt de oplevering als geaccepteerd beschouwd.
7. Eventuele fouten (bugs) die tijdens de acceptatieperiode worden vastgesteld en die de functionaliteit ernstig beïnvloeden, zullen door FWRD kosteloos worden hersteld, mits zij binnen de overeengekomen scope vallen.
8. Indien de Opdrachtgever wijzigingen aanbrengt in de opgeleverde software zonder toestemming van FWRD, vervalt iedere aansprakelijkheid van FWRD met betrekking tot de werking en onderhoud van de software.
9. De broncode van specifiek voor de Opdrachtgever ontwikkelde maatwerksoftware blijft eigendom van FWRD, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. FWRD kan desgevraagd tegen een vooraf overeengekomen vergoeding toegang tot de broncode verlenen.
10. FWRD behoudt het recht om ontwikkelde methodieken, algoritmen, en andere herbruikbare componenten die niet specifiek aan de Opdrachtgever zijn gekoppeld, vrijelijk opnieuw te gebruiken voor andere projecten.
Artikel 16
Updates en Wijzigingen van Voorwaarden
1. FWRD behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden periodiek te wijzigen of aan te vullen, bijvoorbeeld in geval van wijzigingen in wet- en regelgeving of bedrijfsvoering.
2. Wijzigingen in de algemene voorwaarden worden minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk of digitaal aan de Opdrachtgever gecommuniceerd.
3. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft deze het recht om de overeenkomst schriftelijk op te zeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden. Bij uitblijven van opzegging wordt de Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met de wijzigingen.
4. FWRD zal in de kennisgeving van wijzigingen aangeven welke artikelen worden aangepast, zodat de Opdrachtgever hierover duidelijk en volledig wordt geïnformeerd.
5. Voor lopende overeenkomsten blijven de oude voorwaarden van toepassing totdat de Opdrachtgever schriftelijk akkoord is gegaan met de nieuwe voorwaarden of de abonnementsperiode wordt verlengd.
6. Indien specifieke afspraken tussen FWRD en de Opdrachtgever strijdig zijn met de algemene voorwaarden, prevaleren de specifieke afspraken, tenzij anders is overeengekomen.
7. FWRD zal wijzigingen of updates van technische aard in diensten, software of systemen uitvoeren om continuïteit en beveiliging te waarborgen. De Opdrachtgever wordt hierover indien relevant vooraf geïnformeerd.
Artikel 17
Toepasselijk Recht en Geschillen
1. Op alle overeenkomsten tussen FWRD en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de locatie waar de diensten worden geleverd of uitgevoerd.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst tussen FWRD en de Opdrachtgever, zullen in eerste instantie door partijen onderling worden besproken met als doel tot een oplossing te komen.
4. Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar FWRD is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft.
5. FWRD heeft daarnaast het recht om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter in het arrondissement waar de Opdrachtgever is gevestigd.
6. Partijen verplichten zich om, voordat zij een gerechtelijke procedure starten, redelijke inspanningen te leveren om het geschil via bemiddeling of een andere alternatieve geschillenbeslechting op te lossen.